¿Qué son los stakeholders?

Los stakeholders o grupos de interés son los individuos u organizaciones que se ven afectados por las decisiones de la empresa y tienen la capacidad de influir en el éxito o el fracaso de sus proyectos.

Identificar y gestionar adecuadamente a los grupos de interés es crucial para mantener una buena relación y obtener resultados positivos en el ámbito corporativo.

Importancia de los grupos de interés de una empresa

La gestión de stakeholders es esencial para cualquier empresa que desee alcanzar sus objetivos estratégicos. Los grupos de interés pueden influir en diversos aspectos de la organización, desde la reputación hasta la implementación de proyectos. Tener en cuenta sus necesidades y expectativas no solo mejora la toma de decisiones, sino que también ayuda a prevenir conflictos y fomentar la colaboración.

Los stakeholders en la sostenibilidad

La opinión de los stakeholders sobre temas de sostenibilidad es especialmente importante para la elaboración de informes de sostenibilidad, lo que a su vez puede afectar la percepción pública y la responsabilidad social corporativa de la empresa. Las partes interesadas aportan perspectivas valiosas que pueden guiar a la organización hacia prácticas más responsables y sostenibles. Además, conocer su opinión en estos temas es un proceso clave en la doble materialidad.

¿Quiénes son los stakeholders? Tipos: Primarios y Secundarios, Internos y Externos

Las partes interesadas pueden clasificarse en diferentes categorías según su relación con la empresa y el impacto de sus acciones. Aquí tienes los tipos y ejemplos de stakeholders:

Stakeholders primarios

Los stakeholders primarios son aquellos que están directamente relacionados con el funcionamiento de la empresa y son los primeros afectados por las decisiones de ésta. Este grupo incluye:

• Empleados: Directamente involucrados en las operaciones diarias y afectados por decisiones laborales y salariales.
• Socios: Tienen un interés financiero y estratégico en el éxito de la empresa.
• Accionistas: Invierten en la empresa y buscan retornos financieros.
• Proveedores: Suministran bienes y servicios esenciales para las operaciones.
• Clientes: Consumidores de los productos o servicios de la empresa.

Stakeholders secundarios

Los stakeholders secundarios se ven afectados de manera indirecta por las decisiones de la empresa. Este grupo incluye:

• Competencia: Afectada indirectamente por las estrategias de mercado de la empresa.
• Mercado: Influyen y son influenciados por las dinámicas de la empresa.
• Instituciones Financieras: Pueden verse afectadas por la salud financiera de la empresa.
• Gobierno: Las políticas y regulaciones gubernamentales pueden impactar a la empresa.
• Medios de Comunicación: Pueden influir en la percepción pública de la empresa.

Stakeholders internos

Los stakeholders internos pertenecen a la organización. Incluyen:

• Empleados: Involucrados directamente en las operaciones de la empresa.
• Directivos: Responsables de la toma de decisiones estratégicas.
• Accionistas: Aunque también son stakeholders primarios, se consideran internos por su relación directa con la empresa.

Stakeholders externos

Los stakeholders externos no forman parte de la organización pero tienen una influencia significativa. Este grupo incluye:

• Proveedores: Proveen los bienes y servicios necesarios para las operaciones.
• Clientes: Consumidores de los productos o servicios de la empresa.
• Inversores Externos: Aquellos que invierten capital en la empresa sin ser parte de la estructura interna.
• Comunidad Local: Impactada por las operaciones y decisiones de la empresa.
• Estado: Reguladores y políticos que pueden imponer leyes y políticas que afectan a la empresa.

Diferencia entre Stakeholders y Shareholders

Aunque a menudo se confunden, stakeholders y shareholders son conceptos distintos.

• Los shareholders (accionistas) son propietarios de acciones en una empresa y tienen un interés financiero directo en su desempeño.

• Los stakeholders son individuos o grupos que se ven afectados por las decisiones de la empresa, ya sea directa o indirectamente. Esto incluye empleados, clientes, proveedores, y la comunidad en general.

Mientras que los shareholders están principalmente interesados en la rentabilidad y el valor de las acciones, los grupos de interés tienen una gama más amplia de intereses que pueden incluir el impacto social y ambiental de las actividades de la empresa.

Cómo realizar una buena gestión de los stakeholders de una empresa

Gestionar a los grupos de interés de manera efectiva requiere una planificación cuidadosa y una comunicación constante. Algunas estrategias clave incluyen:

• Comunicación Proactiva: Mantener a los stakeholders informados sobre los avances y decisiones importantes.
• Participación Activa: Involucrarlos en el proceso de toma de decisiones para asegurar que sus preocupaciones sean consideradas.
• Transparencia: Ser claro y honesto sobre las expectativas y limitaciones de la empresa.
• Flexibilidad: Estar dispuesto a adaptar las estrategias según el feedback de los stakeholders.

3 ejemplos de stakeholders de empresas

1. Google

Google es una de las empresas tecnológicas más influyentes del mundo, con ingresos superiores a los 160 mil millones de dólares en 2022 y una base de usuarios global masiva. La empresa considera partes interesadas a todas las personas y organizaciones que interactúan con sus productos y servicios. Veamos algunos de los stakeholders más importantes de Google:

• Clientes: Los usuarios de los servicios de Google, como el motor de búsqueda, Gmail y Google Drive, son fundamentales para la empresa. Además, los anunciantes que utilizan Google Ads para promocionar sus productos y servicios también son stakeholders clave.
• Empleados: Google cuenta con más de 150.000 empleados en todo el mundo, quienes son cruciales para su innovación y éxito continuo.
• Accionistas: Como empresa cotizada en bolsa, Google tiene una amplia base de accionistas que invierten en su crecimiento y éxito financiero.
• Proveedores: Los proveedores de tecnología y servicios son esenciales para las operaciones de Google, proporcionando hardware, software y otros recursos necesarios.
• Gobiernos: Google debe cumplir con las regulaciones gubernamentales en todos los países donde opera, y sus políticas de privacidad y manejo de datos son objeto de escrutinio por parte de múltiples gobiernos.

2. Coca-Cola

Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial, con operaciones en más de 200 países y un extenso portafolio de productos. La empresa tiene un impacto significativo en una variedad de stakeholders:

• Clientes: Los consumidores de bebidas Coca-Cola son cruciales para su éxito. La empresa se esfuerza por satisfacer sus gustos y necesidades a través de innovación y marketing.
• Empleados: Con más de 700.000 empleados directos e indirectos, Coca-Cola pone un gran énfasis en el bienestar y desarrollo profesional de su personal.
• Accionistas: Los accionistas de Coca-Cola, que invierten en su éxito financiero, son esenciales para la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.
• Proveedores: Los proveedores de ingredientes, envases y logística son vitales para la cadena de suministro de Coca-Cola.
• Comunidades: Coca-Cola implementa diversas iniciativas de responsabilidad social corporativa para apoyar a las comunidades donde opera, enfocándose en la sostenibilidad ambiental y el bienestar comunitario.

3. Amazon

Amazon es un gigante del comercio electrónico y la tecnología con una presencia global significativa. La empresa tiene una amplia variedad de stakeholders que son cruciales para sus operaciones y crecimiento:

• Clientes: Los millones de consumidores que compran productos a través de Amazon son la base de su éxito. La empresa se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra superior y una amplia gama de productos.
• Empleados: Amazon emplea a más de un millón de personas en todo el mundo, incluyendo trabajadores en sus centros de distribución y oficinas corporativas.
• Accionistas: Los accionistas de Amazon, que ven la empresa como una inversión a largo plazo, son esenciales para su continuo crecimiento y expansión.
• Proveedores: Los vendedores y proveedores que ofrecen productos en la plataforma de Amazon son fundamentales para la diversidad y calidad de su oferta.
• Gobiernos: Amazon debe navegar un complejo panorama regulatorio en los distintos países donde opera, cumpliendo con leyes de comercio, impuestos y protección de datos.

Conclusión final

Ahora que comprendes qué son los grupos de interés y los diversos tipos que existen, es momento de crear tu propio mapa de stakeholders para identificar quiénes influyen en tu empresa. Esto te permitirá desarrollar estrategias que promuevan el bienestar y una buena relación entre todas las partes involucradas.

Inspírate en los ejemplos de las tres empresas mencionadas y lleva tu negocio al siguiente nivel colaborando con quienes apoyan tu visión.

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